鞍山联通宽带暗藏移机收费陷阱调查
一、移机收费争议:从免费承诺到强制收费
多名用户反映,鞍山联通宽带存在移机收费不透明问题。有消费者办理业务时明确获知移机免费,实际操作时却被收取100元费用,且未收到任何政策变更通知。更甚者存在工单记录消失的极端案例,用户支付200元移机费后,系统仍显示原地址未变更。
- 典型场景:以设备不符为由强制收费,声称光猫需重新购买或租赁
- 争议焦点:未履行合同约定单方变更收费标准
二、虚假宣传套路:口头承诺与合同不符
推销人员常通过话术误导消费者,表现为套餐资费、协议期限、设备费用的三重差异。有用户被承诺“两年协议期109元/月”,实际签约条款却为“三年134元/月”,安装次日即出现网络质量问题。
- 低价诱导:APP显示79元免费宽带,实际办理需升级高价套餐
- 设备捆绑:声称免费升级千兆,事后收取299元设备费
三、用户维权困境:投诉闭环与责任推诿
维权过程中存在三大阻碍:客服推诿要求用户自证、投诉渠道形同虚设、解决方案缺乏诚意。有用户投诉后遭遇“48小时回复承诺”失效,APP投诉与电话投诉形成无效循环。更存在第三方代理冒充运营商实施商业混淆的深层问题。
四、如何防范宽带服务陷阱?
建议消费者采取以下措施:
- 留存证据:对业务办理全程录音,索要书面协议
- 核实资质:通过10010官方渠道确认服务人员身份
- 及时投诉:遭遇侵权时立即向工信部提交书面投诉
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