鞍山联通宽带斜挎包暗藏移机收费陷阱?

鞍山联通宽带用户频遭移机收费陷阱,从免费承诺变强制收费,存在虚假宣传、工单消失等乱象。消费者面临投诉闭环、责任推诿等维权困境,建议留存证据并及时向工信部投诉。

鞍山联通宽带暗藏移机收费陷阱调查

一、移机收费争议:从免费承诺到强制收费

多名用户反映,鞍山联通宽带存在移机收费不透明问题。有消费者办理业务时明确获知移机免费,实际操作时却被收取100元费用,且未收到任何政策变更通知。更甚者存在工单记录消失的极端案例,用户支付200元移机费后,系统仍显示原地址未变更。

鞍山联通宽带斜挎包暗藏移机收费陷阱?

  • 典型场景:以设备不符为由强制收费,声称光猫需重新购买或租赁
  • 争议焦点:未履行合同约定单方变更收费标准

二、虚假宣传套路:口头承诺与合同不符

推销人员常通过话术误导消费者,表现为套餐资费、协议期限、设备费用的三重差异。有用户被承诺“两年协议期109元/月”,实际签约条款却为“三年134元/月”,安装次日即出现网络质量问题。

  1. 低价诱导:APP显示79元免费宽带,实际办理需升级高价套餐
  2. 设备捆绑:声称免费升级千兆,事后收取299元设备费

三、用户维权困境:投诉闭环与责任推诿

维权过程中存在三大阻碍:客服推诿要求用户自证、投诉渠道形同虚设、解决方案缺乏诚意。有用户投诉后遭遇“48小时回复承诺”失效,APP投诉与电话投诉形成无效循环。更存在第三方代理冒充运营商实施商业混淆的深层问题。

四、如何防范宽带服务陷阱?

建议消费者采取以下措施:

  • 留存证据:对业务办理全程录音,索要书面协议
  • 核实资质:通过10010官方渠道确认服务人员身份
  • 及时投诉:遭遇侵权时立即向工信部提交书面投诉

宽带服务作为基础民生项目,运营商应当恪守契约精神。消费者需提高警惕,遇到强制收费、虚假宣传等情况时,应果断运用法律武器维护自身权益。监管部门更需加强市场巡查,遏制代理商违规乱象。

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