鞍山联通宽带暗藏移机收费陷阱调查
一、移机收费争议：从免费承诺到强制收费
多名用户反映，鞍山联通宽带存在移机收费不透明问题。有消费者办理业务时明确获知移机免费，实际操作时却被收取100元费用，且未收到任何政策变更通知。更甚者存在工单记录消失的极端案例，用户支付200元移机费后，系统仍显示原地址未变更。
- 典型场景：以设备不符为由强制收费，声称光猫需重新购买或租赁
- 争议焦点：未履行合同约定单方变更收费标准
二、虚假宣传套路：口头承诺与合同不符
推销人员常通过话术误导消费者，表现为套餐资费、协议期限、设备费用的三重差异。有用户被承诺“两年协议期109元/月”，实际签约条款却为“三年134元/月”，安装次日即出现网络质量问题。
- 低价诱导：APP显示79元免费宽带，实际办理需升级高价套餐
- 设备捆绑：声称免费升级千兆，事后收取299元设备费
三、用户维权困境：投诉闭环与责任推诿
维权过程中存在三大阻碍：客服推诿要求用户自证、投诉渠道形同虚设、解决方案缺乏诚意。有用户投诉后遭遇“48小时回复承诺”失效，APP投诉与电话投诉形成无效循环。更存在第三方代理冒充运营商实施商业混淆的深层问题。
四、如何防范宽带服务陷阱？
建议消费者采取以下措施：
- 留存证据：对业务办理全程录音，索要书面协议
- 核实资质：通过10010官方渠道确认服务人员身份
- 及时投诉：遭遇侵权时立即向工信部提交书面投诉
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