一、办理前准备事项
办理郑州电信宽带移机前需确保：原宽带账号状态正常、已结清费用，并确认新地址在电信网络覆盖范围内。建议提前准备好身份证号码、原宽带账号和新地址的详细门牌信息。
二、PC端线上办理流程
- 访问河南电信官网（搜索”郑州电信”进入），登录个人账号
- 在「宽带专区」底部找到「宽带移机」入口
- 选择需迁移的宽带产品，填写新地址和联系方式
- 提交订单并完成费用支付（如有）
- 等待客服24小时内电话确认安装时间
三、手机APP办理流程
通过电信营业厅APP办理的步骤：
- 打开APP点击「查询办理」-「宽带」-「宽带移机」
- 输入用户名、宽带账号、联系电话和详细新地址
- 提交后48小时内会有装维师傅联系确认
需注意：APP办理需通过实名认证，且移机地址需与开户地属同一行政区域。
四、注意事项
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 移机费用 | 根据套餐类型不同，部分用户可享免费移机权益 |
| 服务时效 | 市区3个工作日内完成，郊区5个工作日内 |
特殊情况下（如新小区需布线）可能产生额外施工费，具体以装维人员现场勘查为准。
郑州电信提供官网、APP双渠道线上移机服务，办理时需注意新地址的网络覆盖情况。建议优先选择APP办理可实时跟踪进度，复杂情况建议提前致电10000号确认。
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