一、电话报修渠道
鞍山联通用户可通过以下电话快速报修宽带故障：
- 官方客服热线：拨打10010选择人工服务，提供宽带账号或身份证号进行报修
- 投诉专线：问题未及时解决可拨打10015升级处理
电话报修需配合客服完成信息核对，包括宽带安装地址、联系人电话等基础信息。
二、在线报修渠道
推荐通过数字渠道提交维修申请：
- 打开中国联通APP，点击底部【服务】
- 选择【宽带家庭】→【在线报障】
- 填写宽带账号、故障类型及详细描述
其他线上渠道包括：
- 联通官网「宽带报障」入口
- 微信公众号「中国联通」自助服务
三、自助排障指南
常见故障可先尝试以下操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态，红灯需报修
- 重启设备：断开电源30秒后重新启动
- 检查网线接口是否松动，重新插拔测试
自助排障后仍未恢复，建议立即提交正式报修。
四、注意事项
为提高维修效率，请注意：
- 报修时需提供完整装机地址（精确到门牌号）
- 保持联系电话畅通，维修人员会提前预约上门时间
- 工作日18点前提交的报修单当日处理，夜间报修次日响应
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