自助销户前的准备
办理在线销户需提前准备以下材料：有效身份证件正反面照片、支付宝实名认证账户，以及需要注销的广电卡ICCID号码（可通过客服查询或SIM卡背面获取）。确保手机已安装最新版中国广电APP，并提前退订所有已绑定的营销活动和增值服务。
操作步骤详解
- 打开中国广电APP，使用本机流量登录（境外用户可切换密码登录）
- 进入「分类」→「服务」→「自助销户」界面，选择ICCID销户模式
- 填写ICCID号码并上传身份证件，完成人脸核验
- 绑定支付宝账户接收话费余额退款
- 提交申请后通过「进度查询」功能跟踪处理状态
| 阶段 | 耗时 |
|---|---|
| 申请提交 | 即时 |
| 费用结算 | 1-3工作日 |
注意事项
- 副号用户需先解除群组业务关系
- 账户余额需大于欠费金额方可办理
- 国际漫游限制地区建议通过邮箱联系客服处理
通过中国广电APP的自助销户功能，用户可在5分钟内完成全流程操作。系统自动退还的话费通常在提交申请后1分钟内到达支付宝账户，号码资源将在72小时后正式释放。
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