一、宽带网络连接异常处理
当青岛联通宽带无法正常连接时，首先检查光猫设备状态。观察光猫的电源灯是否常亮，若全部指示灯熄灭，需检查电源连接或更换适配器。确认光猫与路由器的网线连接稳固，光纤接口无弯折破损。
- 核实账户是否欠费，缴费后需断电重启光猫和路由器
- 重启设备顺序：关闭光猫→断开路由器→等待3分钟→依次重启
- 检查路由器WAN口指示灯是否正常闪烁
二、电视信号源异常排查
电视显示”无信号”时，优先检查机顶盒连接状态。青岛联通4K机顶盒需确保HDMI线两端插接牢固，建议更换高清线测试信号质量。
- 通过遥控器切换信号源：依次尝试HDMI1/HDMI2/AV模式
- 重新插拔智能卡并用橡皮擦拭芯片触点
- 检测同轴电缆接头是否氧化变形
三、设备指示灯异常解读
- POWER灯熄灭：电源故障或设备损坏
- PON灯闪烁：光纤信号未注册成功
- LOS红灯常亮：光纤线路中断
路由器出现红灯报警时，建议断开所有连接设备，逐个端口测试排除终端设备故障。若设备持续异常，可通过青岛联通APP预约工程师上门检测。
通过系统化排查可解决90%的常见故障。建议用户定期检查设备散热情况，避免高温导致元件老化。复杂故障可通过青岛联通24小时服务热线10010获取专业技术支持。
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