一、退费申请条件
申请遵化广电宽带退费需满足以下任一条件：
- 宽带服务未按合同约定履行
- 预付费账户存在未消费余额
- 因搬迁、停用等客观原因终止服务
二、申请材料准备
办理退费需携带以下材料至营业厅：
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或服务合同
- 缴费凭证（电子/纸质票据）
- 租用设备（光猫、机顶盒等）
三、线上/线下办理流程
退费申请提供双渠道办理方式：
线上办理：
- 登录中国广电APP进入「服务大厅」
- 选择「退费申请」并上传证明材料
- 填写银行账户信息并提交审核
线下办理：
四、注意事项
退费过程中需特别注意以下事项：
- 合约期内解约可能产生违约金（合同金额10%-30%）
- 享受的缴费优惠不予退还（如「缴10送2」活动）
- 设备损坏需支付折旧费（每日0.5‰）
- 退款周期一般为15个工作日
办理广电宽带退费需提前确认合同状态，备齐材料后可通过线上/线下渠道提交申请。建议优先选择线下营业厅办理设备返还，若遇争议可向遵化市消协（0315-6639315）咨询维权。
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