一、遵化广电宽带24小时服务热线
遵化广电宽带用户可通过全国统一客服热线 10099 获得24小时技术支持，涵盖宽带报障、业务咨询等服务。若需本地化服务，中国广电河北网络股份有限公司遵化市分公司联系电话为 0315-6651158，建议优先拨打该号码获取针对性帮助。
二、服务范围与响应机制
通过上述热线可获取以下服务：
- 宽带故障申报与远程指导（7×24小时响应）
- 套餐资费查询及业务办理
- 网络优化建议与终端设备技术支持
重大故障处理承诺时限为48小时，普通故障通常在24小时内解决。如需上门维修，可通过拨打10099或本地电话预约。
三、其他联系方式与注意事项
补充信息如下：
- 实地服务地址：遵化市北二环西路111号
- 企业邮箱：zggdzhfgs@163.com（商务合作专用）
- 历史客服电话6617545（2015年数据，建议核实后使用）
建议优先通过官方热线联系，避免使用非正规渠道获取的旧号码。拨打前准备好宽带账号、故障现象描述等信息以提高沟通效率。
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