一、通辽广电宽带24小时客服电话
通辽广电宽带用户可通过以下方式联系客服：
- 全国统一客服热线：10099（支持宽带报障与业务咨询）
- 本地报修专线：96655（提供故障申报与上门服务预约）
- 科尔沁区民航路营业厅：13848956599（工作日9:00-18:00）
二、宽带安装服务流程
新用户安装广电宽带的标准流程如下：
- 拨打10099或前往营业厅提交安装申请
- 工作人员24小时内上门勘测线路
- 签订服务协议并完成费用支付
- 48小时内完成设备安装与调试
三、维修服务与故障申报
出现网络故障时可选择以下处理方式：
- 即时在线指导：拨打10099按语音提示操作
- 预约上门维修：通过96655登记服务需求
- 紧急故障响应：主城区4小时内到达现场
四、常见问题解答
- Q: 宽带无法连接怎么办？
A: 检查设备电源与线路连接后重启光猫，持续故障拨打10099 - Q: 网速异常缓慢如何解决？
A: 关闭占用带宽程序，使用网线直连测试，仍异常可申报线路检测
五、服务承诺与覆盖区域
服务范围涵盖科尔沁区及下属各旗县，承诺7×24小时响应，所有维修人员持证上岗并使用原厂配件。通过统一调度中心实现报修流程透明化，用户可通过服务热线查询处理进度。
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