陕西联通宽带业务强制更换光猫引发消费者争议
事件背景与用户投诉
近期陕西地区部分联通宽带用户反映，在办理宽带迁移或续费业务时，被要求强制更换光猫设备。用户称，运营商以“设备老旧影响网速”为由收取299元更换费用，若不配合则可能遭遇网络中断。类似事件此前在河南周口等地已有曝光，工程师自述公司通过后台断网、限速等手段迫使用户更换设备。
争议焦点与用户质疑
消费者主要质疑集中在以下方面：
- 强制更换必要性存疑：用户指出原光猫仍能正常使用，且网络质量受多因素影响
- 收费合理性争议：设备采购成本与售价差异过大，存在变相收费嫌疑
- 服务流程不规范：存在旧设备翻新再利用、擅自开通增值业务等违规操作
消费者权益保护建议
针对此类纠纷，用户可采取以下维权措施：
- 仔细核查宽带合同条款，特别是设备所有权与更换条款
- 通过10015投诉专线、工信部平台等多渠道反映问题
- 要求运营商提供设备检测报告等书面证明
行业规范与企业责任
该事件暴露出通信行业存在的深层问题：部分运营商为完成业绩指标，采用违规营销手段损害消费者利益。2024年实施的《电信服务规范》明确要求不得强制捆绑销售终端设备，但基层执行仍存在偏差。作为国有企业，运营商应建立更透明的设备更换标准，完善内部监督机制。
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