产品功能创新
江苏移动推出的孝心卡套餐，通过五项核心功能构建智慧助老体系：
- 话费代付与亲情免费通话，消除老年人消费顾虑
- 智能定位与骚扰拦截功能，全天候守护老人安全
- 专属客服通道，实现65秒内人工服务响应
- 10GB定向流量覆盖100+生活娱乐应用
- 1TB家庭云存储空间，助力数字记忆保存
服务模式升级
在江苏省通信管理局政策指导下，江苏移动构建”四个一”服务体系：
- 社区公益讲堂年均开展超2000场次
- 营业厅设置助老专席覆盖率99%
- 开发”和彩云关怀版”专属APP
- 推出健康监测设备组合套餐
社会合作网络
通过与政府、社区的深度合作，形成多维助老生态：
- 联合社区开展防诈骗培训2000+人次/年
- 与医疗机构合作开发远程问诊服务
- 组建党团员志愿服务队上门教学
- 搭建子女远程监护数字平台
典型案例示范
| 服务类型 | 覆盖人数 | 满意度 |
|---|---|---|
| 手机操作培训 | 1800人 | 96% |
| 健康检测服务 | 2500人 | 94% |
| 防诈骗宣讲 | 3200人 | 98% |
江苏移动通过孝心卡产品创新与服务体系升级，成功构建政府引导、企业实施、社会参与的智慧助老新模式。截至2025年初，全省已有超50万老年用户受益，适老化服务覆盖率达78%，为破解数字鸿沟难题提供了可复制的江苏方案。
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