一、业务办理流程不透明
长沙联通在宽带办理过程中普遍存在口头承诺与书面协议不符的问题。业务员常以「预存话费送设备」「套餐包含增值服务」等话术吸引用户，却未提供纸质合同或电子协议供消费者核对。例如用户办理899元千兆套餐时，业务员隐瞒FTTR设备需自费抵扣话费的事实，导致后续资费纠纷。
二、套餐条款设计模糊
套餐资费结构存在多项隐性收费设计：
- 设备强制消费：要求用户重复购买光猫等设备，否则无法装机
- 增值业务捆绑：未经二次确认自动开通电视服务并扣费
- 期限陷阱：宣传的「永久免费」实际为限时优惠
这些条款常以极小字体或未明确告知的方式隐藏在电子协议中，消费者在APP查询账单时才能发现异常。
三、消费者维权困境
遭遇隐藏收费的用户面临多重维权障碍：
- 证据缺失：业务办理缺乏书面凭证
- 投诉推诿：运营商常以「系统设定」「用户已签字」等理由拒绝处理
- 赔偿困难：退费需自证未使用相关服务，且多返还话费余额
即便通过工信部、12315等渠道投诉，处理周期常超过3个月，部分用户被迫接受不平等和解协议。
四、解决路径与建议
建议采取以下措施改善现状：
- 强化监管：要求运营商提供纸质协议并重点标注收费条款
- 技术防范：建立增值业务二次确认系统，保留操作记录
- 用户自查：每月核对APP「已订业务」清单，及时申诉异常扣费
根据《消费者权益保护法》第55条，用户可主张三倍赔偿，但需注意收集业务员沟通记录等证据。
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