套餐费用不透明
大量用户反映，联通宽带套餐存在实际费用与宣传不符的问题。例如，用户办理的“69元/月”套餐实际月支出高达128元，且降档时被告知最低套餐需58元/月，但未明确告知合约时效及附加费用。部分用户发现，套餐中捆绑的流量和通话服务超出实际需求，导致资源浪费。
服务承诺未兑现
联通在推广中存在多项未履行的承诺：
- 推销时宣称“全免费、随时可停”，实际安装时收取100元安装费；
- 用户申请停用时被强制收取违约金，且无法提供原始协议文本；
- 预约安装服务遭单方面取消，未及时通知用户。
合约条款争议
合约机制设计引发用户强烈质疑：
- 协议仅存电子版，消费者未持有纸质或电子副本；
- 两年合约中包含“霸王条款”，限制套餐变更自由；
- 宽带注销流程不规范，未归还设备即列入黑名单。
客服服务体验差
投诉处理效率低下是用户不满的核心痛点。典型案例包括：客服推诿责任至合作营业厅、线上客服拒绝降档套餐、48小时内未兑现回复承诺。更有用户指出，客服对套餐绑定规则解释不清，导致129元套餐持续扣费两年。
联通宽带套餐频遭质疑的本质，源于资费结构设计缺陷、服务执行标准不统一及消费者知情权保障不足。建议用户办理前明确需求、留存协议凭证，并通过工信部等渠道维护权益。
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