一、立即挂失冻结账户
发现电信卡丢失后，应第一时间拨打10000客服热线或通过中国电信APP完成挂失操作，挂失后原卡立即失效，可有效防止他人盗用。若需紧急冻结支付账户，可通过语音提示选择对应服务。
二、线下补办地点选择
线下补办需携带身份证原件前往电信营业厅办理，具体可选地点包括：
- 归属地营业厅：所有营业厅均可办理补卡，首次补卡免费
- 异地市级营业厅：仅市级以上营业厅支持异地补卡，需提供身份证及近5条通话记录
- 合作服务网点：部分授权代理点可办理，建议提前电话确认
三、线上补办操作指南
通过中国电信APP可完成全流程线上补办：
- 登录APP后进入「补换卡」服务模块
- 上传身份证正反面并完成人脸识别验证
- 支付工本费后填写邮寄地址，新卡将在3个工作日内送达
| 环节 | 处理时效 |
|---|---|
| 审核通过 | 1小时内 |
| 物流配送 | 1-3天 |
四、补办注意事项
补办过程中需注意：①星级用户可享免费补卡权益；②异地补卡需收取10-30元工本费；③线上补办仅限机主本人操作；④新卡激活需在72小时内完成视频验证。
建议优先选择线上补卡方式节省时间，若需保留原号且身在异地，需前往市级营业厅办理。补卡后应及时修改账户密码并检查关联业务状态。
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