电信卡丢失应急处理指南
一、立即挂失操作
发现电信卡丢失后，需在2小时内完成挂失操作：
- 拨打10000客服热线，选择语音挂失服务
- 通过「中国电信APP」完成挂失：
- 登录后进入「办理」-「线上补换卡」
- 使用面容认证完成身份核验
- 微信公众号挂失：关注「中国电信」公众号，发送”远程柜台”触发小程序完成挂失
二、补办新卡流程
挂失24小时后可进行补卡，提供两种办理方式：
线下补办（推荐）
- 携带身份证原件或电子身份证（2025年起全国通用）至带蓝V标识的自营厅
- 通过人脸识别完成身份验证
- 缴纳20元补卡费后当场领取新卡
线上补办（异地适用）
- 登录中国电信APP选择「补换卡」服务
- 填写实名认证的收件地址
- 邮政EMS次日达（运费到付）
三、补卡后续处理
新卡激活后需完成以下操作：
- 立即修改服务密码和支付平台绑定信息
- 通过短信群发告知亲友号码状态
- 检查套餐资费是否正常转移（原号补办自动继承）
- 旧卡余额在72小时内自动转移至新卡
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