郑州联通宽带注销线上办理指南
一、线上办理可行性分析
郑州联通用户可通过微信公众号、官方APP和网页端完成宽带注销，但需注意以下情况可能仍需线下办理：①存在未结清费用②设备未归还③特殊套餐合约未到期。通过10015高级客服热线可提升线上办理成功率。
二、具体办理流程
- 微信公众号办理：
- 关注”中国联通微厅”发送”转人工”
- 提供身份证照片和委托书电子版
- 手机APP办理：
- 登录最新版联通APP进入”服务-办理-销户”
- 完成活体认证并上传设备拆机凭证
三、所需材料清单
- 身份证正反面扫描件
- 半身持证照片
- 宽带设备拆机编号（需预约上门拆除）
四、注意事项
线上办理需注意48小时内保持电话畅通接收回访，设备归还后需在APP提交拆机凭证照片。若遇线上渠道受阻，建议直接拨打10015投诉热线申请加急处理。
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