一、基础维修流程
- 检查基础设备：确认光猫、路由器电源正常，网线连接稳固
- 重启设备：断开设备电源30秒后重启，可解决80%临时性故障
- 在线报修：通过”中国联通APP”选择「服务-家庭宽带-在线报障」提交申请
- 预约上门：技术人员将在24小时内携带工具现场检测修复
二、费用说明
郑州联通宽带维修费用分为两种类型：
| 类型 | 说明 | 示例 |
|---|---|---|
| 免费维修 | 联通维护范围内的线路/设备故障 | 光纤线路损坏、光猫故障 |
| 收费维修 | 用户原因导致的增值服务 | 室内布线改造、路由器配置 |
三、自助排障方法
建议优先尝试以下自助解决方案：
- 通过河南联通客服公众号查询「常见故障指引」
- 使用APP「自助排障」功能检测网络状态
- 检查光猫指示灯：PON灯常亮表示正常，红灯需报修
四、注意事项
维修过程中需注意：
- 保留维修工单作为费用争议凭证
- 移机打孔等个性化服务需提前确认收费标准
- 欠费停机需在缴费后2小时重连光猫
郑州联通提供全天候故障响应服务，用户可通过多种渠道完成报修。建议优先使用自助排障功能解决简单问题，涉及室内线路改造等个性化需求时，应提前与客服确认服务范围和收费标准。
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