中国联通宽带故障快速自助报修指南
2025年3月10日更新
一、自助排障四步法
在正式报修前建议完成以下基础检查：
- 检查设备连接状态：确认光猫、路由器的电源线和网线无松动，光纤接口无折损
- 重启网络设备：断开光猫和路由器电源10秒以上，按光猫→路由器的顺序重启
- 查看光猫指示灯：正常状态下应为绿色常亮，红灯闪烁需联系维修
- 账户状态查询：通过官方渠道确认宽带是否欠费
二、官方渠道在线报修
推荐使用以下两种数字化报修方式：
- 中国联通APP：
- 打开APP进入【服务】页签
- 选择【宽带家庭】→【自助排障】
- 根据引导填写故障现象
- 微信公众号报修：
- 关注”中国联通客服”公众号
- 点击【求助专栏】→【宽带报障】
- 提交位置信息与故障描述
三、电话客服报修流程
拨打10010客服热线时注意：
- 准备宽带账号/身份证号等验证信息
- 详细描述故障现象及已尝试的排障操作
- 记录客服提供的工单编号
四、维修进度跟踪
提交报修申请后可通过以下方式跟进：
- APP端：在【我的报障】查看处理进度
- 微信公众号：接收实时状态推送
- 短信通知：接收工程师联系方式
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