一、郑州联通宽带收费争议焦点
郑州联通宽带安装费过高问题集中体现在三方面：一是安装费用名目不透明，用户反映999元押金被擅自转为违约金，且799元安装费未提前告知；二是设备费用存在误导，有案例显示光猫路由一体机实际无法独立使用，导致用户重复购买路由器；三是套餐资费存在宣传与合同不符现象，如承诺的69元套餐实际扣费85元。
- 2024年郑州某用户被收取300元安装费，设备性能与承诺不符
- 2025年3月新装用户遭遇500元设备费事后告知的欺诈投诉
- 套餐升级后仍被每月多扣10元宽带附加费
二、服务流程与客服信任危机
服务环节暴露三大问题：安装预约被单方面取消且无及时通知，客服与营业厅相互推诿成为常态，以及投诉处理效率低下，有用户经历一个月协调仍未解决资费纠纷。更严重的是，部分工作人员在推销时刻意隐瞒合同条款，诱导用户在未阅读协议的情况下签字。
服务标准执行层面，联通存在基础服务缺失：包括拒绝免费提供网线安装、未履行24小时故障响应承诺，以及设备回收规则不透明导致用户财产损失。
三、用户应对策略与建议
- 办理业务时全程录音录像，要求出示加盖公章的收费明细
- 仔细核对合同中的套餐期限、违约金条款及设备所有权
- 遭遇纠纷时通过12315、通信管理局、市长热线多渠道投诉
- 优先选择自购合规路由器，避免绑定高价设备
郑州联通宽带业务暴露的收费与服务问题，反映出企业在营销合规性管控和<span]售后服务体系建设存在严重缺陷。消费者需提高维权意识，同时监管部门应加强通信服务资费透明度审查，推动建立更规范的行业服务标准。
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