一、确认缴费状态与凭证留存
若通过代理或第三方渠道完成缴费后网络未及时开通，需首先通过贵州广电官方平台核实缴费到账状态。登录贵州通APP“生活缴费”模块查询宽带费缴纳记录，或致电贵广网络服务热线96789人工核验。同时需保存缴费截图、转账凭证、客服沟通记录（如通话录音）等证据，以便后续申诉时作为依据。
- 代理未及时转交费用：需联系营业厅提供转账记录与代理协议
- 系统延迟到账：建议等待1-3个工作日后再次核查
- 账户信息错误：核对缴费时填写的户号与身份证信息
二、通过官方渠道申诉与跟进
当确认缴费无误但服务未恢复时，可通过以下流程进行投诉：
- 电话申诉：优先拨打96789客服热线，要求生成工单并记录受理编号
- 线上提交：通过广电官网或微信公众号上传缴费凭证与问题描述
- 现场处理：携带身份证原件至当地贵广网络营业厅办理加急工单
若48小时内未收到反馈，可致电贵州省政务服务便民热线0851-12345转接督办，或通过贵州政务服务网提交行政投诉。
三、排查网络故障与协同处理
缴费成功但网络仍不可用时，需配合工作人员进行设备检测：
- 检查光猫信号灯：DATA与DIALOG灯交替闪烁为正常，持续红灯需报修
- 线路连通测试：使用其他设备连接排除路由器故障
- 账户状态验证：确认账户未被锁定或存在安全拦截
维修人员上门时需出示缴费凭证原件，并要求在工单上注明问题原因与解决时限。若多次维修未果，可依据《贵州省广播电视管理条例》要求费用补偿。
处理广电宽带充值问题时，需系统性地完成“凭证收集-官方申诉-故障协同”三步流程。建议优先使用贵州通APP完成缴费以减少代理环节风险，同时定期通过96789热线核查账户状态。对于复杂纠纷，可通过政务服务平台启动行政调解程序以保障权益。
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