一、什么是PUK码
PUK码（Personal Unblocking Key）是SIM卡的安全解锁密钥，由8位数字组成。当连续输错3次PIN码时，必须通过PUK码解除锁定状态。每张SIM卡拥有唯一对应的PUK码，运营商通过实名制信息管理该密钥。
二、PUK码获取途径
- 客服热线查询：用其他手机拨打10000，选择人工服务，提供身份证号和手机号后获取
- 线上渠道查询
- 登录中国电信APP，通过“SIM卡信息”页面自助查询
- 在微信搜索“中国电信远程柜台”，视频验证身份后获取
- 线下营业厅办理：携带身份证原件到电信营业厅，由工作人员协助查询
三、解锁操作步骤
- 手机提示输入PUK码时，通过上述途径获取正确码值
- 在手机界面输入8位PUK码完成解锁
- 立即设置4-6位新PIN码，建议避免使用连续数字
四、补办流程说明
当PUK码连续输错10次导致SIM卡永久锁定时，需携带身份证到营业厅办理补卡。补卡流程包括：验证身份信息→注销原卡数据→领取新SIM卡→重新激活。
五、注意事项
- 新卡PUK码可能印制在SIM卡套上，拆封时建议拍照留存
- 线上查询需完成人脸识别和身份证验证
- 修改PIN码后，建议同步更新手机安全设置
通过运营商官方渠道可快速获取PUK码，建议优先使用APP或视频客服等数字化方式。若发生永久锁定，需及时办理补卡业务以恢复通信功能。
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