一、微信公众号查询步骤
通过西安广电官方微信公众号查询安装进度是最便捷的方式，具体操作步骤如下：
- 打开微信搜索并关注“陕西广电网络”公众号
- 点击底部菜单栏的【在线服务】-【业务办理】
- 选择【安装进度查询】功能模块
- 输入业务受理单号及预留手机号验证身份
系统将实时显示当前工单状态，包含预约时间、施工人员联系方式等信息。
二、电话客服查询方式
不熟悉线上操作的用户可拨打以下服务热线：
- 广电全国客服：96196
- 西安专线：029-87995555
致电时需准备好身份证号码及业务受理单，客服人员可通过系统查询实时进度。
三、营业厅现场查询指南
西安广电在全市设有多个营业网点，推荐选择以下旗舰厅办理查询：
- 高新营业厅：科技路38号
- 曲江营业厅：雁塔南路88号
- 未央营业厅：未央路132号
建议携带业务受理单原件，工作人员可通过系统打印加盖公章的进度回执。
三种查询方式各具特点：微信公众号支持7×24小时自助查询，电话客服提供人工指导，营业厅可获取纸质凭证。推荐优先使用微信公众号查询，遇到复杂情况可转人工服务。
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