故障修复时限规定
依据工信部《互联网接入服务规范》，城镇地区宽带故障修复时限不超过48小时，农村地区不超过72小时。衡水地区作为市级行政单位，原则上适用城镇标准。实际服务中，电信运营商承诺24小时内响应，工作日16点前申报的故障力争当日修复。
夜间报修处理流程
夜间时段（通常指18:00至次日8:00）申报故障，建议通过以下渠道处理：
- 拨打10000号选择语音自助报修
- 通过”中国电信”APP提交电子工单
- 紧急情况可要求转接值班工程师
维修人员次日9:00后开始处理夜间工单，复杂故障可能需延长至48小时。
自助排查方法
建议用户先执行以下操作：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启设备：拔掉电源等待3分钟后重启
- 测试有线直连光猫排除路由器故障
- 登录192.168.1.1查看设备日志
赔偿政策说明
超出修复时限可申请费用减免：
| 延误时长 | 补偿方式 |
|---|---|
| 48-72小时 | 减免三日费用 |
| 72小时以上 | 按实际天数减免 |
申请赔偿需保留报修记录单号，通过营业厅或客服热线办理。
夜间宽带故障建议优先自助排查并提交电子工单，运营商将在工作时段优先处理。若遇维修延误，用户可依据《电信服务规范》主张合法权益，通过正规渠道申请费用减免。保持设备信息记录是维权关键。
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