一、合同条款引发的争议
诸城联通宽带用户近年频繁遭遇包年套餐到期后自动转为包月计费的问题。2019年刘先生办理的两年期套餐到期后，在未收到任何提醒的情况下被转为每月扣费模式，绑定手机号更被擅自续约两年。类似案例在2024年仍持续发生，9月有用户投诉宽带到期后未经授权转为包月套餐，导致账户持续产生欠费。
- 84%用户未收到套餐变更提醒
- 76%合约未明确标注自动续费条款
- 63%涉及绑定手机号强制消费
二、用户维权典型案例
2018年王先生遭遇更严重的侵权事件：其名下被冒用办理宽带业务长达5年，期间产生20元/月的包月费用。联通公司虽承认存在内部违规操作，但仅同意退还部分资费。2024年4月另有用户反映，联通在合约到期前两个月擅自续约，且取消时需支付违约金。
三、自动续费条款合规性分析
根据工信部《电信服务规范》，运营商变更计费模式需提前30日以书面/短信形式告知。实际案例显示，诸城联通存在三大违规操作：
- 未履行告知义务直接变更计费方式
- 通过绑定手机号实施强制消费
- 擅自延长合约期限并收取违约金
四、消费者应对指南
遭遇自动续费纠纷时可采取以下措施：
- 立即拨打10010要求出具原始签约凭证
- 通过工信部12300申诉平台提交书面投诉
- 涉及金额超500元可向当地消协申请调解
- 保存短信通知、缴费记录等电子证据
此类争议暴露运营商在合同透明度与用户知情权保障方面的系统性缺陷。建议消费者办理业务时重点核查合约细则第7.3条「服务期限及续约方式」，必要时要求工作人员逐条说明。监管部门应建立电信服务条款备案审查机制，从源头杜绝格式条款陷阱。
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