基础设备检查
当光信号红灯常亮时，建议首先执行以下基础检查：
- 重启光猫：断开电源3分钟后重新启动，可解决临时性系统故障。
- 检查电源状态：确认光猫电源指示灯是否正常亮起，排除插座接触不良或适配器损坏。
- 查看接口稳定性：轻按所有线缆接口确保无松动，特别是光纤插头与光猫连接处。
光纤线路排查
光纤线路异常是红灯报警的常见原因，需重点检查：
- 物理损伤检测：沿线路查看是否存在明显折痕、压痕或断裂痕迹，光纤弯曲半径需大于5厘米。
- 接头清洁维护：使用无尘棉签擦拭光纤陶瓷芯，避免灰尘导致信号衰减。
- 分光器状态确认：检查楼道分光器是否脱落或存在明显损坏。
设备故障判断
若基础检查无异常，需评估设备工作状态：
- 光猫自检功能：登录192.168.1.1管理界面，查看收光功率值是否在-8dBm至-25dBm正常范围。
- 替代设备测试：借用正常工作的光猫进行交叉验证，判断原设备是否存在硬件故障。
费用与供电确认
排除外部因素干扰：
- 账户状态查询：通过联通手机营业厅APP核查宽带账户是否欠费停机。
- 区域供电排查：联系物业确认小区机房或运营商设备间是否发生供电中断。
报修处理流程
自主排查无效时，建议按以下步骤报修：
- 拨打10010客服热线，提供光猫SN码(设备底部条形码)
- 描述故障现象及已实施的排查步骤
- 配合工程师进行远程诊断，预约上门维修时间
通过系统性的设备检查、线路诊断和外部因素排除，多数光信号故障可快速定位。建议用户优先执行基础重启与物理检查，若问题持续应及时联系专业维护人员，避免自行拆解设备造成保修失效。
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