政策背景与强制升级争议
西安广电以“政府三线整治”和“提升网络质量”为由推动光纤改造，但实际操作中，用户反映原有铜轴线路被强制停用，且未到期套餐服务遭中断。例如2022年陕西某小区在未提前协商的情况下被断网，要求缴纳1800元升级设备才能恢复。官方回应称光纤升级属“自愿选择”，但用户协议未到期即遭单方面终止服务，引发对政策执行合理性的质疑。
用户遭遇的强制手段
多起案例显示，广电网络采取以下方式倒逼用户升级：
- 直接中断原有网络信号，声称“不升级无法使用”；
- 维修时拒绝处理故障，仅提供付费升级方案；
- 以“国有资产”名义将设备成本转嫁至套餐，最低需办理59元套餐。
有用户投诉，2023年维修人员上门时称机顶盒损坏需付费更换，实则捆绑推销光纤套餐。
收费模式与套餐捆绑质疑
光纤升级涉及以下隐性成本：
- 设备置换费：宣传中“免费配置”的网关实际需预存套餐费用，例如69元套餐需绑定36个月；
- 速率分级：100M用户被迫升级300M套餐，否则无法享受基础服务；
- 附加服务：升级时强制办理广电电话卡，一年后产生额外费用。
| 原套餐 | 升级套餐 | 费用增幅 |
|---|---|---|
| 480元/年 | 700元/年 | 45.8% |
| 49元/月 | 69元/月 | 40.8% |
用户权益与协议争议
西安广电被指存在双重违约行为：既未履行原有服务协议，又在升级协议中设置隐性条款。2024年某用户注销账户时，被告知需履行凭空出现的36个月协议期，且协议单无本人签名。根据《消费者权益保护法》，经营者不得通过格式条款强制交易，但广电以“线路整改”为由规避责任，监管部门介入缺位。
西安广电的光纤升级争议本质是公共服务属性的企业滥用市场地位，将基础设施改造成本转嫁给消费者。政策执行中缺乏透明协商机制、套餐设计存在捆绑销售、服务协议涉嫌单方违约等问题亟待监管部门介入。用户可通过集体诉讼、向工信部投诉等途径维护权益。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/912781.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
