一、官方服务电话与咨询渠道
西安联通宽带用户可通过以下方式获取服务支持：
- 全国统一客服热线：10010（24小时服务）
- 本地专线电话：029-65650808 / 029-65650909（服务时间：9:00-20:00）
- 微信客服：添加3425314350在线咨询
二、宽带安装流程说明
安装流程分为两个阶段：
- 资料办理：工作人员上门核验身份证原件并人脸识别，生成电子工单
- 装机服务：工程师2-3小时内联系用户，免费安装设备（光猫需支付100元调测费）
三、线上预约与线下办理
用户可选择以下预约方式：
- 官网预约：www.woi029.com
- 微信办理：关注“西安联通”公众号自助下单
- 线下营业厅：全市20+服务网点支持现场办理
四、覆盖查询与常见问题
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 覆盖查询 | 官网输入小区地址验证覆盖情况 |
| 协议期限 | 新装用户需签约1年，花呗分期套餐需绑24个月 |
| 设备费用 | 自备路由器可省调测费，光猫需支付100元押金 |
西安联通提供多渠道咨询服务与标准化安装流程，建议办理前通过官网或电话确认小区覆盖情况，选择适合的套餐方案后可享受最快24小时装机服务。
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