西安联通宽带断网问题为何持续逾年未解？

1天前 • 联通宽带 • 阅读 3

一、维修流程低效导致延误

西安联通宽带用户普遍反映，故障报修后需重复描述问题且缺乏进展反馈。2022年案例显示，用户连续5日致电客服仍未能解决网络中断，技术人员首次上门仅判定”无设备故障”即离开，后续处理延迟超72小时。2024年更有用户遭遇报修100小时后仍未获实质性响应。

西安联通宽带断网问题为何持续逾年未解？

典型维修流程问题

光缆故障成为顽疾，2023年案例显示小区级光缆中断需等待市政施工完成才能修复，此类情况平均耗时超过48小时。2025年检测发现，老旧小区光纤线路老化率达37%，夜间高峰期易出现信号衰减导致的断网。

客服系统与维修部门信息脱节严重，2023年用户投诉显示，10010热线记录的故障信息未同步至属地维修站，导致7次重复报修。2024年案例中用户等待4天后，维修人员仍不知晓具体故障代码。

内部考核偏重新装用户数量，维修及时率指标权重不足15%。2025年检测数据显示，同一设备重复报修率达29%，但相关责任人员追责率为零。用户赔偿标准模糊，断网3日仅补偿1日费用成为潜规则。

现存监管漏洞

西安联通宽带问题本质是系统性服务缺陷，需从基础设施升级、流程再造、监管强化三方面着手。建议建立光缆健康监测系统，实行维修过程可视化追踪，并引入第三方质量认证体系，方能破解持续多年的服务困局。

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