一、拨号失败基础排查
当出现拨号失败时，建议按照以下流程操作：
- 检查光猫电源指示灯是否正常亮起，LOS灯应保持熄灭状态
- 确认光纤/网线连接牢固，光纤弯折半径需大于5cm
- 重启光猫与路由器：断开电源30秒后重新通电
- 通过联通APP验证账户是否欠费停机
二、错误代码快速诊断
常见错误代码应对策略：
- 错误691：检查账户是否欠费，确认用户名密码正确性
- 错误678：排查网卡驱动、网线接触不良或光猫故障
- 错误769：检查本地连接是否禁用，更新网卡驱动程序
- 错误645：重装PPPoE协议或重置网络组件
三、硬件设备故障排除
设备指示灯诊断指南：
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色常亮 | 检查电源适配器 |
| PON/LINK | 绿色常亮 | 联系线路维护 |
| LAN | 绿色闪烁 | 更换网线端口 |
四、网络配置问题处理
系统设置检查要点：
- 禁用第三方防火墙测试网络连通性
- 在设备管理器中检查网络适配器状态
- 重置TCP/IP协议栈：
netsh int ip reset - 避免使用静态IP冲突，设置为自动获取
通过系统化排查流程可解决90%的拨号故障。建议优先检查物理连接状态与账户有效性，其次分析错误代码指向的硬件/配置问题。对于持续存在的线路故障，应及时通过联通官方渠道申请专业检测。
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