一、解绑前的必要准备
办理校园宽带解绑前需确认合约状态：合约期内需缴清违约金，合约到期可直接办理。通过中国联通APP「服务」-「我的合约」可查询有效期。同时需准备身份证正反面照片、学生证信息（仅限校园套餐）及手写委托书（代办时使用）。
- 有效期内的身份证原件/复印件
- 运营商APP账户密码
- 学生证信息页照片（校园套餐）
- 手写委托书（代办需附加委托人身份证）
二、线上解绑操作流程
登录中国联通APP后，依次点击「服务」-「宽带」-「解绑业务」，上传身份证照片并提交申请。若遇系统限制，可通过「投诉与反馈」通道提交诉求，专员将在48小时内致电确认。部分地区需通过指定公众号补充学生身份证明。
- 进入APP首页「服务」板块
- 选择「宽带业务管理」→「解绑申请」
- 填写宽带账号并上传证明材料
- 等待短信确认通知
三、线下办理替代方案
携带身份证原件至归属地营业厅，向工作人员说明解绑需求。若身处异地，可要求客服转接属地专员，通过微信传输证明材料办理。注意保留业务受理单，部分网点需回收光猫等设备。
四、套餐变更核心步骤
宽带解绑后致电10010要求变更套餐，明确告知需办理8元保号套餐等具体需求。客服确认身份信息后，新套餐次月生效。若遇套餐限制，可通过「工信部12300」公众号申诉。
- 月末最后三天不受理套餐变更
- 融合套餐解绑后需重新签约
- 保号套餐不含流量通话资源
通过线上渠道提交解绑申请结合人工客服跟进，可在3个工作日内完成全套流程。建议优先使用APP自助服务，遇到系统限制时及时转人工处理，保留完整沟通记录以备申诉。
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