一、客服电话查询方式
萍乡市电信用户可通过以下途径获取宽带服务专线：
- 全国统一热线：直接拨打10000转人工服务，全天候受理业务咨询与故障申报
- 本地服务专线：拨打0799-6673333直达萍乡市电信公司维修调度中心
- 智能语音导航：拨打10000后按语音提示选择”宽带服务→故障报修”进入快速通道
二、快速报修操作指南
通过电话报修时建议按照以下流程操作：
- 拨打10000或0799-6673333接通客服热线
- 按语音导航选择”宽带报修”服务选项
- 准确提供宽带账号/身份证号及故障现象描述
- 确认维修人员联系方式与上门时间
在线报修可通过中国电信APP完成：登录后依次点击【全部服务→宽带→故障报修】，填写联系人信息与问题描述提交工单。
三、自助排查常见问题
报修前建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并测试多终端连接
- 确认宽带账号是否欠费
- 查看网线接口是否松动
萍乡电信用户通过10000热线、本地专线0799-6673333及线上渠道均可实现快速报修。建议优先通过语音导航选择对应服务类型，准确描述故障现象可提升处理效率。常规问题通过设备重启、线路检查等操作可自行解决，复杂故障建议留存维修工单编号以便进度查询。
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