第一步：检查设备状态与重启
当出现频繁掉线时，建议按以下顺序操作：
- 将光猫、路由器、机顶盒断电5分钟后重启
- 检查电源线是否松动，网线水晶头是否氧化或断裂
- 观察光猫指示灯状态：正常应为PON常亮、LOS熄灭，红灯需联系维修
此方法可解决90%因设备过热或临时故障导致的网络异常。
第二步：排查网络连接质量
通过中国移动APP完成以下检测：
- 查询宽带账号是否欠费停机
- 使用内置「宽带快修」功能自动诊断网络
- 检查光纤接口是否松动，避免过度弯折光纤线
若光猫LOS灯亮红灯，需重新插紧光纤接头并确保弯曲半径大于5cm。
第三步：优化路由器设置
针对无线网络不稳定的情况：
- 将路由器置于房屋中央，远离金属障碍物
- 通过WiFi分析助手选择1/6/11等非干扰信道
- 将频宽调整为20MHz增强信号稳定性
老旧路由器建议每2年更换，并养成每周重启的习惯。
通过设备重启、线路检查、参数优化三个步骤，可自主解决80%以上的宽带掉线问题。若仍无法解决，可通过中国移动APP提交远程诊断工单，专业工程师将在2小时内响应。
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