一、线上自助注销流程
通过中国广电官方渠道可完成线上销户：
- 登录广电APP，进入「电话卡管理」界面退订所有业务
- 在「自助销户」页面完成身份验证，包括：
- 短信验证码确认
- 身份证件上传
- 人脸识别
- 签署电子销户协议后等待系统审核
线上办理需确保账户无欠费且未绑定优惠合约，退款将在3-5个工作日原路返回。
二、线下营业厅办理指南
线下销户标准流程：
- 身份证原件（必须）
- 广电卡实体卡（如已丢失需提前报失）
- 向工作人员申明办理「副卡销户」
- 补缴欠费：最低充值10元起
- 余额处理：通过支付宝或现金返还
- 确认销户凭证并剪卡作废
三、常见问题解答
Q：副卡必须线下注销吗？
A：线上注销仅适用于主卡，副卡需通过线下营业厅办理。
Q：退款多久到账？
A：支付宝退款实时到账，银行卡退款需1-3个工作日。
Q：优惠套餐未到期能否销户？
A：需支付违约金，具体金额以合约条款为准。
四、注意事项与建议
- 办理前致电10099确认合约状态
- 保留销户凭证至少3个月
- 次月10日前完成上月账务清算
广电副卡销户需根据卡类型选择办理方式，线上注销便捷但限制较多，线下办理更稳妥。建议提前处理账户余额，特别注意优惠合约的违约金条款，避免因信息不对称导致额外损失。
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