退订政策依据
根据《消费者权益保护法》第九条，用户享有自主选择商品或服务的权利。未激活的移动卡属于未履行服务协议的状态，用户有权要求全额退款。运营商应在收到退订申请后15个工作日内完成退款流程，具体时效以支付方式为准。
线上退订方式
通过数字化渠道可快速办理退订：
- 官方APP退订：登录移动营业厅APP，在「我的订单」中选择未激活卡片执行退订操作
- 客服热线退订：拨打10086转人工服务，提供办卡时登记的身份信息进行核验
- 在线客服退订：通过移动官网在线聊天窗口提交退卡申请，需上传购卡凭证截图
线下退订渠道
实体服务网点办理流程：
- 携带身份证原件及未拆封SIM卡至营业厅
- 签署《预付费业务终止协议》
- 保留退费业务受理单作为凭证
注意事项
办理退订时需特别注意：
- SIM卡包装完整且未进行实名认证激活
- 购卡30日内可申请全额退款，超过期限可能扣除工本费
- 线上渠道购买的卡片需通过原支付路径返还
新办未激活移动卡可通过线上线下多种渠道退订，建议优先选择官方APP或客服热线办理。办理时应确保卡片处于原始未使用状态，并保留所有业务凭证。若遇退订阻碍，可向当地通信管理局提交申诉。
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