一、合约期限陷阱
莆田联通低价宽带套餐多附带2年以上合约期,违约需支付高额违约金。部分用户反映续费时原套餐已下架,被迫接受更贵资费方案,甚至出现营业厅擅自升级套餐的欺诈行为。合约期内无法携号转网,限制消费者自主选择权。
- 自动续约条款未明确告知
- 违约金计算标准模糊
- 优惠期与合约期不对等
二、捆绑消费套路
低价套餐常捆绑手机卡、监控设备等增值服务,实际月租远超宣传价格。有案例显示:29元套餐用户被诱导升级至89元套餐,两年多支出1440元话费。部分套餐强制搭售路由器等设备,价格高于市场价30%-50%。
三、网贷风险隐患
办理过程中存在诱导用户开通第三方网贷服务的情况。有消费者在营业厅办理续费时,工作人员擅自操作开通”招联信用付”,通过录制点头视频完成认证,涉嫌违规套用消费信贷产品。
四、隐性收费项目
安装调试费、设备押金等未在宣传页面明示。部分用户遭遇:
- 承诺免费安装却收取200元调测费
- 光猫押金未在退网时返还
- 套餐外流量资费高达5元/GB
五、维权举证困难
口头承诺优惠常无书面协议,套餐变更记录保存不完整。有用户投诉维权时,营业厅否认前期承诺,客服处理周期长达30天,最终仅以话费补偿代替实质性解决方案。
建议消费者办理前核实套餐合约细则,要求提供纸质协议,拒绝非必要信用授权。遭遇侵权行为时,立即通过10015热线、工信部网站等渠道投诉,并保存通话录音、聊天记录等证据。
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