一、隐性收费争议案例
衡水广电宽带用户近期集中反映的隐性收费问题主要包括：未经明确告知的附加服务扣费、套餐内容变更导致的费用上涨等。例如有用户办理基础业务后，账单中突然出现未授权的增值服务费用，且无法通过常规渠道取消。类似情况在手机卡业务中也存在，部分用户激活时发现宣传的”充值优惠”实际为不可提现的消费券形式。
二、套餐变更与限制条款
资费调整机制缺乏透明度是主要矛盾点：
- 历史套餐下架后强制升级高价套餐，如原20M宽带套餐停办后用户被迫接受50M高价套餐
- 合约期内单方面调整资费标准，且未明确违约金计算规则
- 系统误操作产生的”维护费”等小额持续性收费
三、消费者应对建议
为防范隐性收费风险，建议采取以下措施：
- 定期核查账单明细，关注3-5元区间的小额新增费用项
- 办理业务时要求书面确认套餐有效期及变更条款
- 保留宣传物料与通话录音作为维权证据
综合用户投诉案例可见，衡水广电宽带存在套餐变更告知不充分、系统扣费逻辑不透明等问题，形成隐性涨价事实。建议行业监管部门加强资费公示规范，要求企业明确标注价格调整触发条件与退出机制。
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