一、联系客服确认流程
拨打广电网络客服热线(如96123),提供用户编号和身份证信息,确认以下内容:
- 当前套餐是否在合约期内
- 需缴纳的违约金金额
- 指定办理营业厅地址
二、准备销户材料
前往营业厅前需携带:
- 身份证原件及复印件
- 开户时提供的设备:
- 光猫及电源线
- 机顶盒及遥控器
- HDMI高清线
- 最近一期缴费账单
三、前往营业厅办理
现场办理流程包含三个步骤:
- 填写《销户申请表》并签字确认
- 工作人员核验设备完整性
- 结清费用获取回执单
设备名称 | 验收要求 |
---|---|
光猫 | 外观无破损,指示灯正常 |
机顶盒 | 能正常开机连接 |
四、注意事项
建议办理时注意以下细节:
- 保留回执单至少6个月
- 合约期内注销需支付设备折旧费
- 次月10日前确认账户无扣费
广电宽带注销需经历”确认合约-准备材料-现场办理”三阶段,重点在于设备完整归还和费用清算。建议提前15天办理避免产生次月费用,设备缺失可能导致押金扣除。
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