一、电话与短信查询
苏州电信用户可通过以下方式快速查询宽带余额：
- 拨打10000号客服热线：根据语音提示选择人工服务，提供宽带账号或身份证信息即可查询余额。
- 发送短信查询：编辑短信内容“102”发送至10001，系统将自动回复当前账户余额及套餐详情。
二、线上渠道查询
通过数字平台可自助完成余额查询：
- 中国电信APP：登录后进入“首页”选择“宽带余额”模块，输入账号密码即可查看。
- 微信公众号：关注“中国电信江苏客服”公众号，通过菜单栏“自助服务-宽带查询”获取信息。
- 网上营业厅：访问www.189.cn，登录后进入“账单查询”查看历史记录。
三、线下营业厅查询
携带身份证原件至苏州市内任意电信营业厅，通过自助终端或柜台服务查询实时余额，同时可办理续费业务。
四、常见问题解答
- 忘记宽带账号：可通过电信电子合同、缴费发票或拨打10000号核实。
- 余额有效期：预付费宽带账户余额有效期显示在账单详情页，后付费用户按月结算。
苏州电信用户可通过电话、短信、线上平台、线下网点四种渠道实现宽带余额查询，推荐优先使用中国电信APP或微信公众号进行自助操作，减少时间成本。
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