一、注销前准备事项
办理注销前需确保：① 实名认证信息与支付宝账户一致；② 已退订所有营销活动和增值业务；③ 手机卡处于无合约状态。若存在副号需先注销附属号码。建议提前拨打10099客服确认违约金事项，特别是办理过优惠套餐的用户。
二、线上注销操作流程
- 下载「中国广电」APP并登录账户
- 在「已订业务」中退订所有服务，包括营销活动和增值套餐
- 选择「自助销户」功能，完成以下操作：
- 提交身份证正反面照片
- 通过人脸识别验证
- 填写备用联系方式
三、退费与销户说明
系统将在10分钟内完成余额清算，退款默认退回同名支付宝账户。若账户欠费需补缴至正余额，最低充值金额为10元，超额部分实时退还。销户后原号码立即失效，绑定的第三方服务需自行解绑。
四、特殊注意事项
- 首月免费注销期过后可能产生违约金
- 异地注销需选择号码归属地营业厅
- 系统维护期间建议错峰办理
- 保留销户回执单以备后续核查
线上注销流程已实现全程电子化办理，但需注意账户状态与系统兼容性问题。建议优先通过APP操作，若遇系统异常可转线下营业厅办理，全程耗时约15-30分钟。
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