返还规则争议
多位用户反映预存话费返现存在金额不符、周期混乱等问题。案例显示，用户参与预存1550元分月返还活动时，实际到账金额比承诺少62元，且客服以「系统错误」为由推诿。另有用户发现399元预存款被拆分为「调试费」和分36期返还，每月仅返10元，导致实际扣费远超预期。
宽带服务中断
联通宽带服务频现异常断网现象：
- 用户遭遇光猫被拆威胁，工程师以维修费为由中断服务
- 系统误判欠费导致固话宽带多次停机，后台显示缴费延迟三个月
- 安装工单被擅自取消，客服前后解释矛盾
投诉处理低效
消费者维权面临多重阻碍：
- 客服承诺的返现处理工单长期未兑现
- 需多次通过12345或通信管理局投诉才能推进解决
- 错扣费用需用户主动举证才予退还
问题成因分析
综合用户投诉可见，返现中断主要源于业务规则不透明、计费系统缺陷及服务监管缺失。运营商将预存款与套餐年限绑定，通过复杂返现机制延长资金沉淀周期，客观上形成消费陷阱。
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