信号覆盖薄弱的主因
联通在1800MHz高频段部署的基站覆盖半径较小，与移动低频基站相比，需更密集的站点布局才能满足同等覆盖需求。但新乡部分老旧社区因物业协调困难，存在基站建设受阻现象，形成区域性信号盲区。在人口密集的大学城区域，高峰期同时在线设备超基站承载能力，导致网络拥堵加剧。
设备性能与运维短板
入户设备质量直接影响使用体验，存在三类典型问题：
- 光猫路由一体机散热不良导致频繁断线
- 赠送路由器带机量不足，多设备连接时性能骤降
- 光纤线路老化造成光衰超标，未及时更换
收费争议焦点分析
用户投诉显示收费争议集中在三个维度：
- 套餐变更限制：合约期内不得降档资费
- 隐性收费项目：设备回收押金未明确告知
- 安装费用争议：300元安装费包含设备未说明产权归属
用户服务体验落差
客服系统存在响应延迟，用户报障后平均需等待48小时才能获得上门服务。故障处理多采用重启设备的初级方案，对光衰超标、信道干扰等深层问题缺乏专业检测设备。部分营业厅存在套餐解释不透明现象，用户实际办理资费与宣传方案存在差异。
核心矛盾总结
技术层面高频段覆盖成本与市场竞争定价的矛盾，叠加服务响应速度与用户期望值的落差，构成当前争议的核心。建议通过推进低频重耕、开放用户自购设备接入、建立透明化资费公示系统等措施进行系统性优化。
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