中国移动98元家庭宽带套餐合约期与取消指南
一、套餐合约期说明
移动98元家庭宽带套餐通常采用两年合约期模式，用户在合约期内提前解约需支付违约金。违约金计算方式为：套餐价格×已享受宽带服务的月数，例如使用13个月后解约需支付98×13=1274元。部分用户办理时若未被告知合约条款，可尝试通过申诉免除违约金。
二、常规取消流程
- 拨打10086查询附近支持宽带注销的营业厅
- 携带光猫、机顶盒等设备原件至营业厅办理
- 结清套餐费用及违约金(如有)
建议提前在移动APP查询设备归属，若设备属租用需完整归还，遗失或损坏需照价赔偿。
三、投诉维权渠道
- 工信部申诉：通过微信小程序提交投诉，成功率较高
- 10080热线：移动集团服务质量监督专线
- 线下申诉：提供租房合同或工作证明等异地注销依据
投诉时需明确主张”违约金计算不合理”或”办理时未告知合约条款”，部分用户通过3次以上投诉成功免违约金。
四、注意事项
- 合约期内注销可能影响个人信用记录
- 服务终止后48小时内勿自行拆卸设备
- 剩余话费退回需15个工作日
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