一、网络覆盖现状
张鲁地区作为莘县农村广电网络重点覆盖区域，已完成全光网络改造工程，通过光纤到户技术实现98%行政村宽带接入。2023年新建住宅项目严格落实有线电视网络与房地产同步设计施工要求，有效解决信号覆盖盲区问题。目前该区域提供100Mbps至500Mbps多档速率套餐，高峰时段网络稳定性达行业领先水平。
二、服务体系建设
建立三级运维服务体系：
- 县级技术中心负责主干网维护
- 镇级服务站配备专业网格经理
- 村级代管员提供入户服务
通过「莘县之窗」智慧平台实现故障申报、费用查询等线上服务，24个镇街均设立便民服务点，年均处理报修工单860余起。
三、技术创新应用
重点推进以下技术升级：
- FTTH全光网络改造工程
- 智能家居物联平台接入
- 5G+广电融合试点项目
2023年建成农村公路信息化平台，拓展智慧农业、远程教育等创新应用场景。
四、用户服务保障
实施差异化服务策略：
| 服务类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 网络故障 | ≤4小时 |
| 业务办理 | 即时受理 |
| 资费咨询 | 7×12小时 |
通过每月开展地推活动收集用户反馈，2024年用户满意度同比提升15%。
张鲁地区广电宽带已构建起覆盖全面、服务高效、技术先进的网络体系，特别是在农村数字化服务领域形成示范效应。建议后续加强5G融合应用开发，优化代管员培训机制，持续提升用户体验。
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