在线自助办理渠道（APP/官网）
通过中国移动官方APP或网页端可快速完成套餐变更：
- 登录中国移动APP，点击「分类」-「套餐变更」选择目标套餐
- 在「我的套餐」界面通过人脸识别验证身份后提交申请
- 通过在线客服发送“办理8元套餐”指令，按流程完成操作
若APP未显示低价套餐，建议通过投诉工单渠道触发人工服务，可获得更多隐藏套餐选项。
人工客服沟通技巧
拨打10086或通过公众号联系人工客服时需注意：
- 明确表述“办理保号套餐”需求，避免被推荐其他套餐
- 遇到推诿时强调“已咨询工信部政策”或“需携号转网”
- 提前准备服务密码，可通过短信「CZMM」重置密码
线下营业厅办理指南
携带身份证前往营业厅办理时：
- 主动要求查看8元/18元等基础套餐列表
- 若遇拒绝，可现场拨打10086开通三方通话进行投诉
- 确认新套餐生效时间，通常次月1日执行
套餐变更注意事项
变更前需重点确认：
- 原套餐剩余合约期及违约金金额
- 新套餐包含的通话、流量等基础服务
- 是否影响第三方服务（如银行短信验证）绑定状态
通过官方APP自助办理最为便捷，人工客服沟通时需保持坚定态度，线下办理建议选择大型营业厅。变更前务必确认套餐细节，避免产生额外费用。
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