一、官方客服电话查询
- 全国统一客服热线：10099（7×24小时服务）
- 本地服务电话：024-89811499（有线电视综合服务）
建议优先拨打10099进行宽带故障申报，该热线可直接转接本地运维人员，响应时效更快捷。
二、常用报修方式汇总
广电宽带用户可通过三种主要途径提交报修申请：
- 电话报修：拨打10099按语音提示选择”宽带故障申报”
- 线上渠道：通过”广电网络”APP提交工单（需注册账号）
- 营业厅办理：沈阳市翠柏路14号有线电视台服务窗口
| 故障类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 48小时内 |
三、注意事项与服务承诺
为确保服务效率，建议用户报修时注意：
- 提前检查光猫指示灯状态（红灯需现场维修）
- 准备好宽带账号或身份证信息
- 工作日9:00-18:00为运维高峰期
广电网络承诺提供免费上门检测服务，维修仅收取材料更换费用，人工服务不另收费。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/906925.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
