一、故障自检与基础准备
在进行在线诊断前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫指示灯状态：电源灯常亮，注册灯/光纤灯保持绿色为正常
- 确认网线、光纤接口无松动，设备电源线连接稳固
- 重启光猫和路由器，等待3-5分钟观察网络恢复情况
二、在线诊断工具使用步骤
通过中国联通APP获取诊断证明的具体操作流程：
- 打开最新版中国联通APP，使用宽带绑定的手机号登录账号
- 首页点击服务 → 选择宽带家庭 → 进入自助排障
- 点击一键诊断功能，系统自动检测网络质量
- 生成包含以下信息的诊断报告：
- 设备连接状态
- 带宽速率测试结果
- 故障代码与建议解决方案
三、诊断报告内容解读
系统生成的报告会标注具体问题类型，包括：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E001 | 光信号丢失 |
| E104 | PPPoE拨号失败 |
| E201 | DNS解析异常 |
四、附加服务渠道说明
如需人工辅助或历史报告查询，可通过以下方式：
- 微信公众号：关注中国联通客服 → 客户服务 → 宽带报障
- 网页端：登录网上营业厅 → 查询 → 宽带装移修进度
- 拨打114转8号线直连专业维修团队
通过中国联通官方数字渠道获取的诊断报告具有法律效力，可作为网络服务协商、费用争议解决的凭证。建议定期使用自助工具生成报告存档，遇到复杂故障时优先选择APP报障功能提交工单追踪进度。
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