智慧服务升级路径
中国移动推出五项跨区基础服务，包含异地补卡、停机保号等核心功能，通过全国10,000+营业厅和智能终端实现业务通办。针对跨境用户，在广西东兴口岸等边境枢纽设立多语种服务专席，支持护照快速办理通信业务。
- 通过中国移动APP预约服务网点
- 持有效证件至跨区营业厅
- 选择智能终端自助办理
- 获取电子业务凭证
网络覆盖优化方案
采用5G-A三频组网技术，在高铁、机场等交通枢纽实现网络无缝切换。边境地区部署700MHz低频基站，配合卫星通信形成天地一体网络，保障偏远地区通信质量。
- 防东高铁专网时延≤20ms
- 边境景区下载速率≥300Mbps
- 卫星通信覆盖南海诸岛
AI与大数据应用
构建智能通信感知系统，通过用户画像动态调整网络资源。推出AI客服「移小智」，支持越南语等6种语言实时翻译，解决87%常见咨询问题。
用户权益保障体系
实施「三心」服务标准：资费透明让用户安心、业务秒办让用户省心、异常赔付让用户放心。建立跨境通信质量监测平台，实时显示网络状态。
通过技术创新与服务升级双轮驱动，中国移动构建起「网络智能调度、业务无缝衔接、服务精准触达」的跨区通信体系，为1.2亿流动人口提供优质通信保障，推动区域经济协同发展。
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