一、重复收费与强制升级乱象
自贡广电用户多次投诉其收费体系混乱，典型案例包括：
- 未到期催缴费用且口径不一，甚至以“后台数据”为由拒绝认可用户缴费凭证；
- 强制用户升级光纤时收取100元费用，事后发现实际为电话卡开户费；
- 线路故障后要求二次缴费，以“技术升级”名义收取960元维护费。
更严重的是，用户在不知情的情况下被绑定36个月合约期，取消需支付高额违约金。
二、服务电话的可信度危机
广电官方客服电话（96655）存在多重信任问题：
- 客服承诺的免费升级服务，实际暗藏附加收费项目；
- 用户投诉后仅获机械式回复，未实质解决问题；
- 官方联系电话0813-8109452未公示收费标准，用户难以验证信息真实性。
| 渠道类型 | 响应时效 | 问题解决率 |
|---|---|---|
| 官方电话 | 24小时 | ≤30% |
| 线下营业厅 | 即时 | 50% |
| 网络投诉平台 | 72小时 | 80% |
三、消费者如何有效维权
基于成功维权案例，建议采取以下步骤：
- 保留缴费凭证、通话录音等关键证据；
- 通过工信部投诉平台提交书面材料；
- 联合相同遭遇用户发起集体诉讼。
值得注意的是，部分用户通过营业厅现场录音取证，成功追回被重复收取的费用。
自贡广电宽带收费乱象暴露出企业监管漏洞与服务标准缺失。当官方服务渠道丧失公信力时，消费者更应主动运用法律武器，通过多渠道举证与联合维权打破垄断式服务困局。
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