错误原因与初步排查
联通宽带出现错误代码691通常由以下原因导致：宽带账户欠费、账号密码输入错误、网络端口异常或被运营商限制登录。建议优先检查路由器/光猫状态指示灯是否正常，确认网线连接无松动。
若设备正常，可通过以下步骤排查：
- 拨打10010查询账户余额与有效期
- 重启光猫与路由器（间隔5分钟）
- 检查操作系统日期时间设置是否准确
账户与密码验证
输入错误密码是导致691错误的常见原因，建议：
- 在联通APP「服务-宽带家庭」中核对账号信息
- 通过控制面板删除原有宽带连接并重建拨号程序
- 使用大写锁定键检查密码大小写状态
| 错误类型 | 解决方法 |
|---|---|
| 包含特殊字符 | 改用英文半角符号 |
| 超长密码截断 | 联系客服重置密码 |
网络端口与设备操作
当出现间歇性691错误时，可能涉及MAC地址绑定异常或服务端端口故障：
- 禁用多余网卡保持单网络适配器工作
- 通过客服要求刷新宽带端口数据
- 更新网卡驱动程序至最新版本
服务端问题处理
若自行排查未解决问题，需通过以下渠道联系联通技术支持：
- 拨打10010转人工服务申报故障
- 使用中国联通APP「在线报障」功能提交错误日志
- 携带光猫设备编号前往营业厅检测
错误691多由客户端配置问题引起，建议按照「设备重启→账户验证→端口刷新」的优先级逐步排查。持续超过2小时未能解决时，应及时通过官方渠道申报故障，避免自行修改系统注册表等高风险操作。
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