一、信号与网络问题成顽疾
大量用户反映广电卡存在信号满格却无法联网的异常现象，特别是在阴雨天气时网络稳定性显著下降。尽管用户多次反馈，官方客服多采用重启设备、更换卡槽等临时性解决方案，未能根治基站覆盖不足、网络优化欠缺等基础设施问题。部分机型因不支持700MHz频段导致信号接收障碍，加剧了用户体验差异。
二、宣传承诺与实际服务脱节
市场推广中主要存在三大争议点：
- 「无限流量」套餐存在隐形限速阈值，超出后直接断网
- 宣传资费与实际扣费金额不符，存在强制收取「门票费」等附加费用
- 定向流量范围标注模糊，部分应用无法正常使用专属流量
此类营销手段导致用户实际支出超出预期金额达30-200元不等，已涉及《消费者权益保护法》第五十五条的欺诈认定标准。
三、售后服务响应能力堪忧
投诉处理系统存在多重服务缺陷：
- 线上客服缺乏问题解决权限，需转接至线下网点
- 异常停机后复机需提供派出所证明，流程繁琐
- 跨平台投诉案件处理周期超过30天，自动关闭率达42%
四、注销停机流程复杂化
用户终止服务面临双重阻碍：
| 环节 | 传统运营商 | 广电 |
|---|---|---|
| 线上销户 | 支持 | 不可用 |
| 违约金收取 | 合约期满免费 | 强制收取41.45元 |
| 营业厅密度 | 1个/5平方公里 | 1个/地级市 |
广电流量卡投诉集中暴露了新型运营商在基础设施、服务透明度和售后体系方面的系统性缺陷。建议消费者选择服务时重点核实基站覆盖地图、要求书面资费说明，并保留完整的电子交易凭证以维护自身权益。
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