一、业务下架背景与公告解读
根据中国移动官方公告，自2024年1月31日起，极光宽带家庭网业务已正式下线，不再接受新用户办理或老用户续约。此次调整源于工信部对运营商资费精简的试点要求，旨在优化服务结构并提升用户体验。现有用户需在合约期内完成业务迁移或终止服务，避免产生额外费用。
二、用户业务处理流程
用户可通过以下步骤妥善处理已下架业务：
- 联系客服确认合约状态：拨打10086或通过移动营业厅APP查询当前合约期限及解约条件，重点确认违约金、剩余费用等条款；
- 选择替代套餐或迁移服务：根据客服建议升级至现有家庭宽带方案，或通过「0元家庭共享群」等关联权益保留部分网络服务；
- 设备归还与费用结算：完整退还光猫、机顶盒等设备至指定营业厅，并结清账单欠费与可能产生的违约金。
三、替代方案与权益保障
为降低业务下线影响，建议用户优先考虑以下方案：
- 套餐升级：转至移动大流量融合套餐，保留宽带共享权益；
- 跨运营商迁移：对比其他服务商资费政策，利用携号转网政策优化网络成本；
- 临时网络解决方案：使用5G移动热点或社区公共WiFi过渡，直至新套餐生效。
| 方案类型 | 平均费用 | 带宽 |
|---|---|---|
| 融合套餐 | 88-150 | 300M-1000M |
| 独立宽带 | 60-120 | 200M-500M |
| 5G热点 | 30-80 | 限流量 |
极光宽带家庭网的下架需用户主动应对，通过及时沟通、设备清理与方案调整，可最大限度减少服务中断风险。建议优先通过官方渠道获取个性化解决方案，并保留业务办理凭证以备后续查询。
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